谈顾客满意度及其提升策略

作者：纪海芹 刘少华顾客满意级度企业利润企业形象

摘要：当今市场竞争越来越激烈，企业要想在竞争中处于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用。文章从顾客满意的内涵出发，然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用，最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略，以期对企业有一定的指导作用。

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