增加病人让渡价值，培养忠诚病人

作者：刘素波让渡价值病人群顾客总价值

摘要：让渡价值＝顾客总价值-顾客总成本，让渡价值越大。顾客满意度越高。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本包括顾客支付的费用、时间、精神和体力。对医院而言，顾客就是病人，产品就是医疗。经营者要做的就是如何提高病人总价值，降低病人总成本，从而增加病人让渡价值，提高病人满意度，培养和扩大忠诚病人群。

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