客户关系管理与企业竞争力的提升

作者：王世闻客户关系管理企业竞争力企业文化

摘要：客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统，体现了“以客户为中，心”的经营理念，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足其客户的个性化需求，留住老客户，吸引潜在客户，成为提高企业竞争力的重要手段。文章主要从经营管理的角度，论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系。

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