作者：郑薇职业发展状况各行业需求增加客户服务岗位的类型从业人员素质要求
摘要：国内从事客户服务管理工作的人估计超过100万,但各大专院校并无客户服务管理专业,随着市场竞争的日益激烈,企业也发现了客户服务这一竞争利器,但目前面临着人手短缺的困境。根据职业教育的指导思想和面向基层,面向生产第一线培养实用人才,有较强的岗位针对性这一特点,客户服务专业的开设应该会有较好的发展前景。作者详细分析了市场对客户服务人员人才规格的要求,剖析了需求状况,提出了比较全面的课程开设方案。
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