作者：郝楠; 王爽医疗纠纷医务人员患者家属沟通技巧
摘要：目的探究医疗纠纷情况下医务人员与患者及家属的沟通技巧。方法选取该院2014年lB至2016年1B出现医疗纠纷的患者80例，随机分为观察组和对照组，每组40倒。观察组采取沟通技巧与患者及家属沟通。对照组与患者及家属进行常规沟通。对比两组患者出现医疗纠纷后采用不同沟HA-式的结果。结果观察组患者出现医疗纠纷的情况下结果的好转率明显高于对照组，差异有统计学意义（P〈O．05）。结论在出现医疗纠纷的情况下医务人员有技巧地与患者及家属进行沟通，有利于纠纷的解决，能提高患者及家属的信任，防止医疗纠纷的恶化。
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