作者：潘文燕殡葬管理行风建设临安市服务质量服务意识规章制度业务办理服务项目
摘要：浙江省临安市积极开展“业务办理零差错、服务质量全满意”活动，扎实推进殡葬管理民主政风行风建设工作。一是加强行风建设，增强服务意识。以完善规章制度为基础，实现“规范殡葬”，全面落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、社会监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。二是强化服务意识，抓好优质服务。加强对殡葬职工政策法规、礼仪知识等岗位培训，提高职工职业道德和技能水平，切实做好殡仪车辆有序管理，
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