作者：余娟服务能力鹤城区怀化市民政局办事效率信访接待班子成员
摘要：湖南省怀化市鹤城区民政局采取“四诊工作法”，提升民政为民服务能力和办事效率。一是优化“门诊”服务。完善“值班领导信访接待日”，班子成员每日到办公室轮流“坐诊”，将矛盾及时化解在基层，为群众“候好诊”“把好脉”。二是完善“急诊”服务。完善民政“急诊”服务，对下岗职工、老弱病残、五保户、特困低保户等特困弱势人群开辟“绿色通道”，特事特办。三是开展“巡诊”服务。结合区委“一线工作法”，
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