作者：朱建霞; 张海梅医院收费窗口医疗服务医疗质量管理持续改进
摘要：医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注.收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现.因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了持续改进措施,从而提高了医院收费窗口的工作效率,提升了员工的积极性;提高了患者及医院职工对收费窗口的满意度,降低了医疗纠纷的发生率,促进了医患关系的和谐发展.
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