作者：王彩艳基层医院优质护理服务满意度健康教育覆盖率患者投诉
摘要：目的探讨基层医院开展优质护理服务的体会。方法2010年7月1日开始，我院在全院范围内开展优质护理服务，将实施优质护理服务后的137例患者作为观察组，将实施前的145例患者作为对照组。比较实施优质护理服务前后的患者满意度、患者健康教育覆盖率、患者投诉率等指标。结果实施优质护理服务后，观察组的患者满意度、患者健康教育覆盖率显著高于实施优质护理服务前的对照组，患者投诉率显著低于对照组。结论优质护理服务可以拉近医患之间的关系，增强患者对医护人员的信任，值得临床上推广。
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