作者：夏旭峰风险因素护理管理门诊
摘要：目的探讨风险因素管理在医院门诊护理中的应用效果。方法对医院门诊工作中存在的风险因素进行识别、评估，并制订相应的风险因素管理措施，指导护理人员规避和化解风险。在风险因素管理前后分别选择270例和356例患者，比较风险因素管理前后门诊的风险事件发生率、对护理人员的投诉率及患者满意度。结果实施风险因素管理后，医院门诊的风险事件发生率和患者对护理人员的投诉率与实施前相比均显著降低；患者对护理服务的满意度较实施前显著提高。结论在门诊护理中应用风险因素管理能有效的预防和减少护理风险的发生，减少医疗纠纷，提高护理质量和患者的满意度，值得临床推广应用。
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