作者：苑记清关键接触点优质护理示范工程患者满意度
摘要：目的探讨在“优质护理示范工程”中运用关键接触点的管理提高住院患者满意度的效果。方法利用调查问卷的形式对142例住院患者和124名直系家属进行关键接触点的调查，对相关项目进行分析，找出影响住院患者满意度的关键接触点，制定相应的护理对策。结果护理人员整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，提高了住院患者满意度。结论在“优质护理示范工程”中实施关键接触点的管理能提高住院患者的满意度。
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