作者：申良荣; 车文芳; 郑水利; 郑雪梅; 朱淑群...服务过程管理层护理部标识国际标准化组织管理程序护理人员
摘要：2004年6月，我院在护理服务过程通过国际标准化组织（international organization for standardization，ISO）9000：2000认证并颁发证书，在策划工作中，护理部管理层充分认识到标识的作用，对标识的情况进行调研、完善和弥补，并制订了相关管理程序，规订了护理人员在服务过程中所使用物品、服务标识的管理要求，现报道如下。
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