作者：周玉平 黄立军人大信访工作人大常委会垦利县山东省形象电话投诉首问责任制案件处理
摘要：山东省垦利县人大常委会高度重视信访工作，采取不同方式方法切实做好人大信访工作，在具体工作中，该县人大常委会做到“一线、二专、三有、四办、五心”。“一线”：即新安装了人大信访工作专用电话，并向社会公开，随时接受群众的电话投诉和咨询；“二专”：即按照“首问责任制”的要求，群众来访有专人接待登记，案件处理有专人负责；“三有”：即接访时，来有迎声，去有送声，
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