作者：Rob Reuteman 李雨蒙(译)领导者航空公司利润亏损经营顾客投诉大陆领导力美国
摘要：贝休恩：优秀领导力的典范1994年，戈登＆#183;贝休恩（gordon bethune）接下了即将破产的美国大陆航空这个烂摊子。他接手了一个每月亏损5500万美元的公司。当时，美国第五大航空公司大陆航空的多条航线都处于亏损经营的状态。在全美10大航空公司中的业绩一直是最后一名。除此之外，公司每个月在失联包裹，取消航班后的酒店住宿、超市和收入损失等增加成本要花费600万美元。更糟糕的是，大陆航空在服务方面的排名也是最差的，常常因为糟糕的服务和粗暴对待行李等遭到顾客投诉。在10年之内，大陆航空已经三次濒临破产的边缘。
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