作者:晨曦顾客满意度指数亚马逊网络零售商店网络零售业科技密西根大学acsi商学院服务业实体
摘要:依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的”全美顾客满意度指数”(ACSI),全球最大的网络零售商店亚马逊(Amazon.corn)在2003年以88分(满分100)夺冠,不但称霸实体和虚拟零售商,也是ACSI历来在服务业的最高分数。虽然网络零售业的ACSl分数在2004年普遍下滑,但平均80分的水准(亚马逊得分84),还是比实体零售业的72.6分高出许多。
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