作者：马慧敏移动互联时代梅西百货零售企业全渠道
摘要：移动互联时代，实体店零售业务受到了巨大冲击，“实体店+网店+移动商务”的全渠道零售模式应运而生。美国梅西百货的全渠道经营实践有其成功之处，我国许多传统零售企业也在探索和尝试，但仍然存在着非“消费者中心”的思维，加之信息化程度较低、渠道冲突等问题，严重影响了全渠道零售模式的真正应用和实际效果。因此，我国零售企业应抓住移动互联时代消费者社交化、本地化、移动化、个性化的特征，真正“以用户为中心”，充分发挥社交媒体的互动作用，倾听消费者对产品、服务等方面的需求，提高用户对产品的感知度、参与度；布局移动电商，为消费者购买、支付等提供便利，使之真正享受到无缝购物的美好体验；运用大数据等技术与微店等模式，实现对消费者的精准营销。
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