ICU患者家属满意度及影响因素的分析

作者：黄妹妹; 杨冰香; 胡芬; 陈杰icu满意度家属影响因素

摘要：目的评估ICU住院患者家属对医疗护理服务的满意程度，分析影响家属满意度的因素。方法应用ICU患者家属满意度问卷（familysatisfactionwithcareintheintensivecareunit，FS—ICU24）和自制的患者及家属一般资料问卷对武汉市某三级甲等综合医院ICU住院治疗的患者家属100人进行调查。结果家属的满意度总分为（72．76±15．45）分，照护满意度得分为（70．39±18．58）分，决策满意度得分为（75．13±13．37）分；影响家属总满意度的重要因素包括急性生理号慢性健康评分（acutephysiologyandchronichealthevaluationII，APACHEII）、家属性别、家属教育程度、家属与患者隔多久见面。ICU患者家属总体满意度尚可；ICU住院患者疾病越重，家属的总满意程度越高；男性家属比女性家属的满意度高；家属的教育程度越低，其满意度越高；家属与患者见面间隔时间越短，家属对ICU的总满意度越高。结论ICU家属整体满意度尚可，影响患者家属满意度的因素包括APACHEII评分、家属性别、家属与患者隔多久会见面和家属教育程度等；临床工作者应对家属需求和ICU等候室的氛围给予更多的关注，提高医疗护理服务的满意度。

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