作者：肖虹供应链管理现代企业客户关系管理系统企业信息化管理应用产品成本管理技术企业内部
摘要：进入二十一世纪，在管理技术飞速发展的强大推动下，企业信息化管理日新月异。传统的企业信息化管理着眼点在于对企业内部的优化管理，随着企业经营方针向以客户为中心的转变，需要加强与客户关系的维护，出现了客户关系管理系统（CRM）；企业结构从大而全向专业化分工合作的重组，使得有的主机厂（以系统产品为主的企业）产品成本中外购、外包成本占到70％以上，因此，加强外部供应链的管理成为当务之急，应运而生的是（狭义）供应链管理（SCM）系统。为了全面提高企业的运作效益，需要内外供应链的有效整合。或者说广义的供应链管理。
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