作者：王强铁路旅客满意度测评满意度提高
摘要：铁路运输在我国国民经济体系中起举足轻重的作用，在国内运输市场中有不可动摇、不可替代的地位。但随着国民经济的发展，民航、公路等运输方式的迅速崛起，铁路运输面临着市场份额的争夺。如何在这场争夺战中取得胜利是必须思考问题，在这场没有硝烟的战争中，比的是价格、旅行时间、服务质量等等，其中要提高服务质量首先要了解旅客的需求，了解旅客对现阶段服务的意见和建议，从而有针对性地改进和完善服务制度。因此本文针对旅客满意度测评及提高旅客满意度的措施加以阐述。
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