作者：汪玉凯服务模式制度改革创新政务活动群众上访各级政府社会问题社会冲突政治秩序信访工作大环境黔西县贵州省案件
摘要：近几年来，我国政务活动中的一个重要现象，就是各级政府面临的群众上访案件增多，“群发”、突发的事件时有发生。这说明，在我国进入被学者们称之为社会问题“多发期”的大环境下，政府在化解社会冲突、维护正常的社会、政治秩序方面的压力将进一步增大，因此，如何改进传统的政府信访工作，创新信访服务模式，就成为一个十分重要的问题。贵州省黔西县在这方面所进行的一些探索，是值得关注的。
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