作者：吴丽英; 周萍; 梁冬红; 朱朝花; 汪广秀人性化护理服务模式眼科门诊护理管理工作应用效果
摘要：目的探究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法选择我院2015年6月-2016年5月眼科门诊患者132例随机分为常规组和人性化组。常规组应用常规化护理服务模式;人性化组应用人性化护理服务模式。比较两组患者护理管理满意度;接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分;眼科门诊护理差错发生率;护理前后患者心理状态的转变。结果人性化组患者护理管理满意度比常规组高,差异有统计学意义（P〈0.05）;人性化组接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分比常规组好,差异有统计学意义（P〈0.05）;人性化组眼科门诊护理差错发生率比常规组低,差异有统计学意义（P〈0.05）。护理前,两组眼科患者心理状态焦虑和抑郁程度无显著差异（P〉0.05）;护理后,人性化组患者焦虑和抑郁程度显著低于常规组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果确切,可通过提供良好的护理服务,有效减轻患者不良情绪,减少护理差错发生,提高患者满意度,值得推广。
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