作者：熊瑞娟人性化护理门诊护理护理满意度
摘要：目的 探讨人性化护理对门诊患者护理满意度的影响。方法 随机抽取我院2015年1～6月接受常规护理服务的100例门诊患者作为对照组,在对我院门诊28名门诊护理人员进行人性化护理质量培训后,随机抽取2015年7～12月接受人性化护理服务的100例门诊患者作为观察组,比较两组的护理满意度及护患纠纷发生率。结果 观察组的护理满意度为98%,显著高于对照组的81%,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组的护患纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 人性化护理服务对门诊患者护理满意度的提升有较好效果。
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