作者：宋彤云门诊检验患者优化服务流程患者满意度
摘要：目的探讨优化服务流程对提高门诊检验患者满意度的效果。方法选取本院2015年1~3月的300例门诊检验患者作为对照组,另选2015年5-8月的300例患者门诊检验患者作为研究组,对照组执行常规检验流程模式,研究组执行优质服务检验流程模式,采用等候时间和满意度对两组的服务效果进行比较。结果研究组等候时间为（120.91±14.59）min,短于对照组的（180.29±16.67）min,差异有统计学意义（t=46.43,P〈0.01）;研究组的满意度为97.3%,高于对照组的81.3%,差异有统计学意义（χ~2=40.36,P〈0.01）。结论优化服务流程能缩短门诊患者检验等候时间,提高患者满意度。
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