作者：户波 靳红勋业务流程改造门诊药房
摘要：目的探讨业务流程再造理论优化门诊药房工作的意义及影响。方法随机选取本院再造前2012年1~6月门诊患者60例为对照组,改造后2013年1~6月的60例患者为实验组,比较两组患者的取药时间及对门诊流程再造的满意度,并对两个时期门诊药房医师处理药方的数量和时间进行比较。结果实验组的等待时间、取药时间明显短于对照组,满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。实验组门诊医师每小时平均处理处方量明显多于对照组,每方调配时间短于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论业务流程再造理论具有较高的临床应用价值,值得各医院门诊药房进一步应用。
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