作者：王丽丽; 邢鹏; 郝淑珍; 刘建平品管圈自制调查问卷服务质量满意度病房药房
摘要：目的探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。方法通过调查问卷调查品管圈活动实施前后护士、护工及出院带药患者对病房药房的满意度。结果实施品管圈活动后，被调查者对本院病房药房的服务态度、沟通技巧、药品供应情况、摆药准确率、工作流程、纠错主动性等各项指标的非常满意率均明显升高，与品管圈活动开展前比较，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论品管圈活动对于发现与解决病房药房工作中存在的问题是行之有效的，通过此活动，不仅提升了病房药房的服务质量，也提高了圈员发现问题、解决问题的能力。
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