作者：程巧云; 章湘兰; 周艳华肾内科优质服务应用分析
摘要：目的 分析优质护理服务在肾内科护理中的应用效果.方法 选取本院肾内科2011年6月～2012年12月收治的50例患者为观察组进行优质护理服务,另选2009年12月～2011年6月收治的50例患者为对照组进行常规护理.自制表格调查两组患者的护理满意度及护理人员优质服务意识,分析优质服务的应用效果.结果 进行优质服务前护理人员的优质服务意识良好率为40％,优质服务后的良好率为84％,优质服务前后护理人员优质服务意识比较差异有统计学意义（P＜0.05）;优质护理服务前患者的满意度为38％,优质服务后满意度为86％,患者满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 优质服务能促进肾内科护理工作有效进行,提高护理人员的优质服务意识和患者的满意度.
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