作者：阳湘文; 李群华; 黄燕梅优质护理服务基层医院普外科护理效果患者评价
摘要：目的探讨优质护理服务在基层医院外科的应用效果及患者评价。方法选取2011年2月～2012年2月在本院普外科接受治疗的1100例患者为观察组,另外选取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治疗的1100例患者为对照组。本院自2011年起开展优质护理服务活动,通过改革护理流程,提高护理人员素质等措施,开展优质护理服务。对照组患者则予以常规护理服务。统计两组患者的住院天数、因护理产生医患纠纷的发生率、患者最后出院时填写的护理服务满意程度调查表等,作为护理服务应用效果评价标准。结果两组患者在住院时间方面差异无统计学意义（P〉0.05）。但是观察组在发生医患纠纷和患者满意率方面明显优于对照组。结论本院普外科自2012年开展优质护理服务以来,狠抓护理服务质量,在提高患者满意率和减少医患纠纷发生方面,取得了可喜的成果。
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