作者：马建霞; 汤晨霞; 芦大帅; 沈丽人文关怀门诊原发性肝癌满意度
摘要：目的探讨人文关怀在对原发性肝癌患者门诊导医服务中的应用效果,以提高门诊服务质量。方法选取2011年本院门诊确诊的200例原发性肝癌患者,其中,以2011年1月5日～6月30日（实施人文关怀前）的100例为对照组,从2011年7月1日～12月31日（实施人文关怀后）的100例为观察组。利用医院焦虑抑郁量表（HADS）比较实施人文关怀前后两组患者焦虑、抑郁情况,并对硬件设施、服务态度、技术水平、健康教育的满意度情况进行评价。结果根据HADS评分,观察组人文关怀前后焦虑及抑郁评分差异均有统计学意义（P〈0.01）,而对照组差异无统计学意义（P〉0.05）。两组患者对服务态度、技术水平、健康教育的满意度比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论人文关怀可提高患者的认知状况,减轻患者的负面心理,减少焦虑抑郁情绪,提高了患者满意度。
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