作者：张改云责任制整体护理护士抱怨情绪优质护理服务
摘要：目的探讨责任制整体护理的实施对护士抱怨情绪的影响,为临床护理工作效率的提高提供1个可行办法。方法自行设计调查问卷,就责任制整体护理实施前后本院部分病区护士抱怨原因进行调查。根据年龄将调查护士分为低年龄组和高年龄组,对两组护士的各项抱怨得分进行统计分析。结果在实施责任制整体护理前,低年龄组护士对工作量、护理分工、患者应对、应对上级检查、薪酬分配方面的抱怨明显高于高年龄组,两组得分之间的差异有统计学意义（P〈0.05）,两组护士对护士自身价值体现的得分之间差异无统计学意义（P〉0.05）;实施责任制整体护理后,两组护士对各项抱怨的得分之间差异无统计学意义（P〉0.05）。结论责任制整体护理工作模式能够减少护士的抱怨,提高护理工作效率,真正落实优质护理服务。
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