作者：马兰优质护理护患纠纷责任感社会因素
摘要：目的探讨优质护理在临床中的应用方法与效果。方法根据对护患纠纷相关影响因素的详细分析和深入研究，本院2009年6月～2011年9月对医护人员进行调研，其中优质护理从2010年1月开始实施。优质护理的主要内容为，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全，为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。结果本院从2010年1月开始推行系统的优质护理体系，到2011年9月其护患纠纷发生率为1．1％：而推行前的护患纠纷发生率为9．2％，显示护患纠纷发生率明显下降（P〈0．05）。同时显示护患纠纷影响因素多为社会因素。结论推行优质护理可以使护士的责任感提升，降低了患者投诉，降低了不良事件数量，值得继续推广应用。
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