作者：孙红梅; 刘素梅; 黄宇华优质护理服务胸外科效果满意度
摘要：目的：本文分析优质护理服务在本院胸外科的临床应用,探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果。方法：2010年10月～2011年4月,本科开展＂优质护理服务＂活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价。结果：优质护理服务实施后患者在服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等5个方面,与实施前相比具有显著性差异（P〈0.05）。结论：优质护理服务对于提高服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等方面的患者满意度有着良好的效果。
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