作者：韩继昌客户服务工作服务窗口文明用语服务客户服务礼仪取长补短大堂经理形象
摘要：一、规范行为，注重形象。一是网点是对外服务窗口，代表着一个单位的形象，要积极对网点进行亮化、净化、美化，为客户创造温馨舒适的环境。二是要求员工注重形象，衣着要干净、平整、得体，服务客户必须使用文明用语，柜员之间互相点评服务礼仪工作中存在的问题，取长补短、其同进步。三是大堂经理对来网点办理业务的客户要做到看、问、引．善于识别客户，引导客户到不同窗口和区域办理业务，维持有序营业秩序。
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