重视医疗缺陷研究 全面提高服务质量

作者：周桂芝; 张茹医疗缺陷医疗纠纷医疗市场竞争医疗卫生事业研究原因因素服务质量持续改进

摘要：随着医疗卫生事业体制改革的不断深入，全面提高服务质量成为医疗市场竞争的一种手段。结合工作实际，分析引发医疗纠纷的各种原因和因素，提出重视每一例投诉，发现问题及时解决的几点措施。通过重视医疗缺陷研究，对症下药，持续改进，逐渐达到全方位的“零缺陷”服务。

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