作者：秦奕; 杨建妃快递公司服务质量层次分析法模糊综合法
摘要：从顾客满意度的角度出发,构建了包括服务能力、时效性、安全性、价格水平与业务能力的快递服务质量评价指标体系,运用层次分析法确定各评价因子的权重值,在此基础上建立了服务质量的模糊综合评价模型,应用调查数据对DF快递企业的服务质量进行了评价分析,提出改进对策。
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《运城学院学报》（CN：14-1316/G4）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《运城学院学报》是晋西南地区惟一的具有国内统一刊号的期刊。创刊以来，学报编辑部坚持以马克思主义、思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观、新时代中国特色社会主义思想为指导，立足河东，面向全国，突出强调学术性、地方性、应用型、教学型，学报质量不断提高，特色日趋明显。
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