作者：周志强; 刘琨顾客忠诚度感动营销顾客关系管理顾客终生价值
摘要：顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文章通过感动营销消费者行为心理分析来探讨其对于企业提升顾客忠诚度的必要性,并在感动营销案例分析的基础上,对企业如何利用感动营销提升顾客忠诚度提出相关对策建议。
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