作者：孟子敏 邓坤涵连锁快餐顾客满意影响因素spss
摘要：对于连锁快餐厅而言，如何提高顾客满意，是其运营管理的重中之重。本文以麦当劳、肯德基为实例，利用SPSS分析方法，研究了顾客满意的影响因素。首先，通过对这两家企业的餐厅员工及顾客的初步访谈，列出影响连锁快餐厅顾客满意的21个因素。其次，设计、发放问卷并收集数据，利用SPSS的因子分析，研究哪些因素属于哪些潜在因子（即类别），并通过逐步回归法得出顾客满意回归模型。最后，根据分析结果，有针对性地提出提升连锁快餐厅顾客满意的实际措施。
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