作者：王明明服务承诺设计实施
摘要：精心设计和实施的服务承诺，将抽象的服务理念转化为明确的可衡量的指标，能够降低消费者的购买风险，并为企业加强质量管理、改进经营绩效、获得竞争优势提供有效途径。在服务承诺的设计中，需要选择承诺的类型和承诺的关键服务属性，测度承诺的成本和收益；在服务承诺的实施过程中，需要选择显性承诺和隐性承诺，对服务失误进行补救，防范消费者滥用风险。最后，还需要避免服务承诺中的几个误区。
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《消费经济》（CN：43-1022/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费经济》主要栏目：理论与探讨、国外消费、学术争鸣、消费发展战略研究、专题调查、问题与建议、消费知识介绍、消费问题观点摘要等。经济刊物。专门从事消费领域理论和实际问题研究。
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