作者：陈湘青顾客满意度指数模型感知价格感知公平顾客忠诫
摘要：顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上，结合我国消费者行为的特点，构建了一种新的顾客满意度指数测评模型，并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上，同时考虑了公平模式和需要不一致模式，引入感知公平和感知价格变量，建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
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《消费经济》（CN：43-1022/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费经济》主要栏目：理论与探讨、国外消费、学术争鸣、消费发展战略研究、专题调查、问题与建议、消费知识介绍、消费问题观点摘要等。经济刊物。专门从事消费领域理论和实际问题研究。
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