作者：邓春平客户服务生命周期b2c比较
摘要：本文运用消费者服务生命周期的理论框架，构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系，并通过与全球同行最佳实践进行比较，来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距，指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上，不断提高细微的个性化网上服务水平，注重深耕和增值服务，以构建差异化的顾客服务，进而获得差异化的竞争优势。
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《消费经济》（CN：43-1022/F）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《消费经济》主要栏目：理论与探讨、国外消费、学术争鸣、消费发展战略研究、专题调查、问题与建议、消费知识介绍、消费问题观点摘要等。经济刊物。专门从事消费领域理论和实际问题研究。
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