作者：何平; 范理宏; 陈正启; 余飞; 陈万里; 徐...规范化医院志愿者管理机制
摘要：上海市第十人民医院以马斯洛需求理论为基本视角归类,调查来院患者和医护人员的各项需求,从满足患者需求、服务临床科室、彰显医院人文情怀的目标出发,面向高校、社区、企事业单位引入社会志愿者,并且在实践中不断探索,形成一套包括志愿者招募、培训、激励、评价等在内的志愿者规范化管理和服务模式,从而在提高患者体验度、优化就医流程和改善医患关系等方面起到一定的积极作用。
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