“医患友好度”是改善医疗服务的有效途径

作者：王泽军医患友好就医流程基层医院医疗服务医患关系

摘要：“医患友好度”设想的提出,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具。通过研发一套符合国情的新型医患评价体系,倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者诉求。杭州市余杭区第五人民医院作为“医患友好度”全国基层医院示范基地,通过“医患友好度”建设,带来医院服务品质、医疗技术与管理效益的大幅提升。

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