作者：李萍; 蒋杏茂; 冯莉; 金琰斐; 孙菊芸; 顾...pdca预出院回访满意度医疗管理
摘要：目的 探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法 根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环（制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action）的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果 实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义（P〈0.01）,医生技术、护士服务及技术、B超/心电图（P〈0.05）,其余8项指标差异无统计学意义（P〉0.05）。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,能显著提高患者满意度,提高医院整体服务质量,实现医院可持续发展,值得推广。
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