作者：徐小琳; 王国平; 王春音; 陆琳琳; 朱婉露pdca循环患者满意度医疗服务医疗管理质量管理
摘要：目的 探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法 对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果 实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。
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