作者：胡艳丽; 陈阳生; 邵军期望不一致理论门诊患者满意度影响因素
摘要：目的 运用期望不一致理论分析门诊患者满意度影响因素,为进一步加强医院管理与服务质量提供参考建议。方法 2015年10月在某地级市三甲医院,对门诊患者调查,进行期望程度与满意度对比研究。结果 该地级三甲医院患者期望程度与满意度在医患沟通、等候时间、医疗费用方面有显著性差异（P〈0.01）,在医疗技术、医生态度、环境设施方面差异有统计学意义（P〈0.05）。门诊患者对医疗技术期望最高（4.91±0.46）,满意度排名也是靠前（4.68±0.85）。结论 要提高服务质量,医院应重视医疗诊谈、缩短候诊时间、控制医疗费用、提高医疗技术、改善服务态度、优化环境设施。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
