作者：陆秉 包清 江卫忠专家门诊补诊停诊预约挂号
摘要：目的完善专家门诊管理，控制专家门诊停诊率，为门诊的预约挂号提供保障。方法回顾性调查2010--2012年三年的专家门诊停诊数、补诊数及患者对预约挂号满意度情况并分析总结。结果补诊制度成功降低专家门诊停诊率，控制在5％以内，扩大专家门诊总量增长比例，停诊1周内补诊患者满意度最高，同时有助于门诊预约挂号工作的顺利开展。结论补诊制度对完善专家门诊的管理有推动作用，有助于满足患者对专家门诊的需要，体现以患者为本的服务宗旨。
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