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“五心”服务在心内科创优质护理活动中的应用

作者:陈晓英 方耿娜 洪晓华特色护理品牌优质服务护理质量护理管理

摘要:目的探索适合心内科专科特色的优质护理服务的实践方法与效果。方法开展以"爱心、细心、耐心、恒心、信心"为服务标准的"五心"服务活动,把"五心"服务理念与服务标准贯彻落实于各护理环节工作中。结果实施前后患者的满意度、护理质量及护士综合素质比较,差异有统计学意义。结论开展"五心"服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护士的综合素质。

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现代医院管理

《现代医院管理》(CN:21-1490/R)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下,坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则,报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新,为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台,推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。

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