作者：徐玲门诊服务品质综合化管理患者满意度
摘要：门诊服务品质的优劣,不仅会对医院的声誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益。目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制、服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩小患者在就医过程中期望值与体验值之间的差距,不断满足病人就医需求。
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《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下，坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则，报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新，为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台，推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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