作者：侯冷晨 金逸 徐英 王其琳 徐倍 郑军华自助挂号一站式自助服务机三长一短门诊管理
摘要：上海市第十人民医院本着“以人为本”的服务理念，调研各大医院运用自助服务系统模式现状，并在此基础上，联合中国建设银行以及第三方支付平台，共同开发了门诊“一站式自助服务机”，将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体，对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来，自助机操作完成全过程平均32秒，平均等待时间缩短至41秒，很大程度上缓解了“三长一短”的现象，服务质量和工作效率得到了长足的提高，门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94．7％。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
