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基于JCI标准对急诊病人非技术质量满意度调查

作者:徐蕊 孙丽 林爱娟 杨柳琴综合医院急诊病人非技术质量jci标准满意度分析

摘要:目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某"三甲"综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满意度最低,对急诊服务流程、药师履行告知义务、陪检护工服务态度等满意度也较低。结论分析满意度调查结果,提出改进医院急诊服务意见与建议。

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现代医院管理

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