作者：陆晨英 马绽梅 陈俊凯 乡志忠品管圈候诊时间门诊病人
摘要：目的缩短门诊患者候诊时间,提升其对候诊时间的满意度。方法通过品管圈活动,对我院门诊患者的候诊时间进行调查分析。找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进的关键并重点分析原因。结果经过对候诊关键环节采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对候诊时间的不满意率明显下降。结论品管圈活动在提高医疗服务效率、减少社会资源浪费、提高患者满意度等方面均可适用。
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《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《现代医院管理》在党和国家卫生工作方针政策指导下，坚持“百花齐放、百家争鸣”的方针和理论与实践相结合的原则，报道探索现代医院管理理论研究的最新进展、医院改革和发展建设的实践创新，为广大医院管理工作者以及相关领域人员搭建医院管理学术交流和医院信息沟通平台，推动医院管理水平进一步提高和医院管理科学专业的进一步发展。
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